Инфраструктура каждого здания предполагает наличие в нем разнообразных систем жизнеобеспечения, задачей которых является снабжение электричеством, противопожарная защита, охранная сигнализация, видеонаблюдение, телефонные линии и т.д. Система диспетчеризации инженерных систем позволяет организовать автоматизированное управление инфраструктурой здания и технологическим оборудованием, значительно повышает безопасность и надежность его функционирования, а также во многих случаях позволяет сократить эксплуатационные расходы. Одним из обязательных элементов системы диспетчеризации инженерных систем является также диспетчеризация лифтов.

Обобщенно система диспетчеризации представляет собой совокупность технических средств и программных продуктов, с помощью которых осуществляется централизация контроля и диагностики состояния инженерных систем, управления ими и безотлагательное принятие адекватных мер в случае аварийных ситуаций. Постоянная регистрация и фиксация всех событий в системе дает возможность установить истинную причину аварии, безошибочно определить лиц, виновных в аварийной ситуации, а также предотвратить ее повторение в будущем.

В современных системах диспетчеризации инженерных систем широко используются информационные технологии. Компьютеризация систем диспетчеризации позволяет интегрировать системы безопасности, связи и инженерные системы в единый комплекс, в котором мониторинг всего оборудования, объединенного системой диспетчеризации, происходит в режиме реального времени. Данные выводятся на экран монитора, в том числе удаленного компьютера.

Система диспетчеризации оптимизирует функционирование инженерных систем в соответствии с временем суток и атмосферными условиями, благодаря чему уменьшается энергопотребление и сокращаются тепловые затраты. Уменьшается также и количество персонала, необходимого для обслуживания инженерных систем.